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Cerca de 50% do faturamento das empresas que vendem com tráfego pago fica na mesa devido aos boletos não pagos, cartões recusados e abandonos de carrinho.
Cada cliente que passa pelo checkout é um cliente quente no processo de compra. O principal objetivo é encantar esse cliente e finalizar a venda, não o deixando escapar. Aqui que entra o tempo para iniciar a abordagem ao cliente e as estratégias de conversão.
No Hotzapp, você integra as suas lojas (mesmo de plataformas diferentes) e cada um dos seus operadores tem um dashboard próprio para converter vendas e fazer pós venda.
Criamos dinâmicas de prioridades no atendimento, onde a sequência de atendimento consegue alcançar primeiro os clientes mais quentes. Exemplo: se tiver um pedido de cartão recusado e um abandono de carrinho, o cartão recusado será atendido primeiro, pois é um cliente muito mais quente.
E ainda, você conta com relatórios e métricas de atendimento e conversão por loja e operador. Tudo em apenas um clique, porque acreditamos que para vender online com exatidão e foco em resultados, temos que ter métricas de tudo.
EBANX ativamos somente em plano BLACK.
Plataformas de ecommerce nem sempre funcionam com todos os gateways de pagamento. Consulte
nosso time para saber se sua combinação é compatível.
Não encontrou sua plataforma? Entre em contato que podemos ajudar.
Organize a conversão e o pós venda de cada loja, atribuindo os operadores que atuarão em cada uma. Você tem a visão completa de tudo. Você decide e organiza a conversão e o pós venda de cada loja atribuindo o acesso aos operadores que atuarão em cada loja. Com essa organização você consegue atender um alto volume de clientes.
Nosso foco é sempre o cliente quente! E para garantir essa agilidade no atendimento, você poderá adicionar novos operadores no momento que seus pedidos multiplicarem e sua máquina de vendas escalar.
O Hotzapp distribui automaticamente os pedidos entre seus operadores que estão trabalhando no momento. Com isso, os atendimentos iniciam mais rapidamente.
Dentro do Hotzapp, sua equipe acessa as informações dos pedidos detalhados para converter e também fazer pós venda. Cada operador terá o seu acesso dentro do Hotzapp e você não precisa dar acesso à sua conta na plataforma de pagamentos.
"Ter o filtro de tempo, bem como se o contato ainda está quente é de extrema importância. Quanto mais o cliente demora para ser atendido, mais ele se desinteressa ou fecha com a concorrência." - Cyrus Perim
Na plataforma Hotzapp você saberá quando seu cliente está quente, isto é, no momento que ele está no checkout da sua loja, ele está mais propenso para comprar. Por isso, o tempo para abordar o cliente é muito importante para a conversão.
Processamos de forma automática a ordem de atendimento para focar nos clientes com mais chance de pagar no momento. Em uma operação de conversão de vendas, é importante a ordem de atendimento.
No Hotzapp tudo é pensado milimetricamente para trazer mais resultados em termos de faturamento para você.
"O vencimento do boleto nem sempre coincide com o pagamento do cliente. Várias vezes eles pedem outra data para terem dinheiro ou limite no cartão. É aqui que entra a facilidade e a organização do agendamento no Hotzapp, o que nos garante mais de 50% de conversão de vendas." - Kênia Miranda
Cliente diz que está sem dinheiro para pagar o boleto no dia do vencimento? Está sem limite no cartão? Não perca essas vendas, agende um contato futuro e garanta essas conversões que possivelmente ficariam para trás.
Quer vender novamente para o mesmo cliente a um custo zero? Usamos muitas estratégias para aumentar o LTV dos clientes. E ainda melhor, com CAC (Custo de Aquisição do Cliente) zero. Empresas que fazem isso, tem cerca de 30% do faturamento somente nessa estratégia.
"A funcionalidade de criar os nomes no celular com os detalhes do pedido nos ajuda demais. Isso facilita muito a abordagem, pois conseguimos humanizar e personalizar cada cliente." - Rose Simão
Isso mesmo, quando um operador da sua equipe atende um cliente no Hotzapp, nosso sistema cria automaticamente o contato desse cliente para mostrar no seu celular. Eliminamos de vez aquele trabalho de exportar contatos em planilhas para cadastrar clientes no celular.
Só quem atende clientes consegue avaliar a praticidade de ter as informações do seu cliente na tela. Essas informações são: nome completo do cliente, item do carrinho, nome da loja, status de compra (abandono, boleto, cartão recusado, pagamento), além da data do pedido e transação.
O sistema do Hotzapp cria automaticamente o contato do cliente com os detalhes na agenda do Google. Seu celular fica responsável por fazer essa sincronização de nomes no seu aparelho.
Um cliente satisfeito pode significar fidelidade, e muitas empresas não olham para isso!
"Em 2020 as pessoas esperam experiência e não só produtos. Um pós-venda humanizado e pró ativo fideliza o cliente e diminui drasticamente os chargebacks." - Débora Xavier
Quando um cliente finaliza o pagamento, acredite, ele quer saber se deu tudo certo e quando vai receber o produto. Fazer uma comunicação pró ativa para informar o código e link de rastreio diminui drasticamente o trabalho de suporte. Se você vende cursos, é também importante informar as instruções de acesso à área de membros.
Com isso, você diminui reclamações, disputas e pedidos de reembolso de clientes que ficaram perdidos no consumo ou recebimento do produto.
Clientes satisfeitos com seu pós venda, tendem a comprar muito mais de você porque já foi criada uma relação de confiança. Cliente satisfeito = fidelização!
Você sabia que existem muitos clientes que acabam não pagando o boleto por ter dificuldade de imprimi-lo? Dificuldades como: falta de impressora, informou o email errado, cliente que não lembra a senha do seu email, lotéricas que não aceitam pagamento pela linha digitavel, etc. São vários problemas que o cliente enfrenta. Tudo isso cria uma enorme dificuldade para o cliente efetuar o pagamento do boleto!
É aí que entra mais um recurso único da plataforma Hotzapp. Ah, mas você terá a brilhante ideia de enviar o link do boleto para o cliente né? Então, desenhe ao seu cliente como ele imprime esse boleto do celular? Difícil né?
Todo pedido de boleto que entra no Hotzapp, pode ser acessado via Super Boleto, que nada mais é do que uma forma super simples para o cliente acessar o boleto, informando somente o número do celular em qualquer computador com impressora.
"Sem métricas, você é um cego num tiroteio, não sabe onde está ruim, e onde tem que melhorar." - Thales Massena
Para monitorar seu crescimento do seu negócio, você precisa ter métricas. Aqui nós criamos uma série de métricas para atendimento que hoje são padrão de mercado.
Você acompanha, em tempo real, o desempenho de atendimento e conversões de cada membro da sua equipe. Você tem métricas concretas para melhorar o atendimento e até mesmo bonificar de acordo com os resultados individuais.
Relatórios com 1 Clique:
O Hotzapp usa um sistema de notificações do Google para alertar quando tem novos clientes na fila de atendimento. Mais um recurso para não deixar os clientes esfriarem. No celular Android, a notificação aparece mesmo com a tela do celular bloqueada. Agilidade no contato = conversão de vendas.
As notificações para cartão recusado é distinta das notificações de outros pedidos, pois esse cliente é mais sensível ao tempo. A cada hora que passa do cartão recusado sem contato, diminui cerca de 5-10% da chance do cliente finalizar o pagamento.
É isso mesmo! Uma hora a ficha cai e começamos a perceber que estamos perdendo dinheiro. Por isso, tome uma decisão em recuperar esse faturamento da maneira mais eficaz.
Quem responde esse tipo de mensagem?
Funil já morre no início
Você quer enviar mensagens de conversão igual as mensagens de email? Fala sério, você lê textão no seu celular? O funil já morre no início
Cada canal de comunicação tem suas "regras" de interação. As pessoas tem um mapa mental de cada canal. Email é algo para enviar textos grandes e, algumas vezes, sem muita interaçãp. Já em aplicativos de conversa, geralmente a conversa é curta e interativa.
Mensagem no em aplicativo de conversa é condução para a conversão, não é SPAM de mensagens que fazem milagrosamente o cliente pagar.
O processo de conversão de vendas é baseado em 3 forças:
Alinhando esses 3 forças, você consegue atingir uma alta conversão de vendas. Se uma força estiver deficiente, não será possível chegar ao pleno potencial de conversão que é extrair o máximo de vendas do mesmo tráfego que você está comprando para as suas ofertas.
Nossa equipe interna possui 3 anos de experiência em recuperação de vendas no WhatsApp e ao longo dessa jornada já ajudamos centenas de clientes a aumentarem drasticamente suas conversões de venda. Seguindo nossas estratégias, nossos clientes já ganharam muitos milhões de reais.
Desenvolvemos um método próprio que se chama Método CER (Contacte, Encante e Recupere) e ainda criamos artifícios para seu cliente pagar o boleto hoje e não somente no vencimento.
Sua equipe terá estratégias para conversão de pedidos de boleto, abandonos de carrinho e cartão recusado. Cada status de pedido tem um processo distinto de abordagem ao cliente que levará à conversão. O conteúdo da mentoria é sempre baseado nas suas necessidades, existindo vários níveis. Assim, sua equipe consegue absorver e colocar as estratégias em prática imediatamente, pois literalmente abrimos a mente da sua equipe para trazer esse aumento na conversão através de estratégias validadas e que funcionam hoje.
Alan Nicolas
Andreone Ribeiro
Brendon Dias
Bruno Zanuto
Cadu Amaral
Carlos Ramos
Cyrus Perim
Débora Pereira
Débora Xavier
Éder Prado
Edson Roberto
Fábio Sousa
Felipe Gobbi
Gabriel Breier
Jeff ecom
Kênia Miranda
Leo Cabral
Lucas Lorenzetti
Michel Beneduzi
Natanael de Oliveira
Otávio Jordão
Paulo Barros
Rafael Medeiros
Raquel Quartiero
Relri Stein
Rose Simão
Samuel Costa
Thales Massena
Toninho Campos
Victor Azeredo
Wanderson Borges
William Moreira
Ninguém melhor do que nossos clientes para contar seus resultados.
O Hotzapp é uma plataforma que processa as vendas das suas lojas e disponibiliza as informações dos pedidos em uma única tela para a sua equipe converter as vendas e fazer pós venda.
Jamais! Quando você gera um boleto na internet, você gosta de receber mensagem de robô? Mensagens automáticas não geram confiança, o que vai deixar seu cliente tranquilo é o relacionamento humanizado.
Na área de tecnologia, basicamente uma conta de gmail e um celular com WhatsApp ativo para cada operador. Se o operador preferir usar no computador, você deve ter um computador por usuário.
Não! A configuração inicial é muito simples e fazemos questão de fazer uma video conferência de onboarding com você e seu time para também apresentar a melhor forma de uso da plataforma.
Todas conversas ficam no celular. O Hotzapp é um dashboard inteligente para gerenciar seus pedidos, atendimentos e métricas.
Imediatamente após a configuração.
SIM! Se você é afiliado, o produtor deve liberar os dados dos compradores para você. Caso o produtor e o afiliado do mesmo produto usam Hotzapp, nosso sistema separa automaticamente os pedidos do afiliado, que não caem na recuperação do produtor. Isso evita que duas empresas entrem emcontato com o mesmo cliente.
Sim, você pode ter várias lojas, mesmo de diferentes plataformas de pagamentos, na mesma conta do Hotzapp.
O Hotzapp distribui automaticamente os pedidos entre os operadores. Temos clientes que usam até 50 operadores simultâneos na operação de conversão.
Com certeza! O Hotzapp organiza tudo para você, isso gera um ganho absurdo em produtividade, pois o foco do seu time é abordar os clientes para obter os resultados que você deseja em termos de conversão de vendas e pós venda.
Sim, isso pode acontecer, mas vai depender do que você faz. O WhatsApp acaba banindo um número quando: 1) detecta por inteligência artificial que você tem um comportamento de SPAMMER (aquele cara que envia um monte de mensagens textão sem opt-in do cliente); 2) por feedback negativo dos seus clientes que bloqueiam o seu contato. Importante: se você é banido, isso é um alerta vermelho que seus clientes não estão curtindo o papo. Quem dirá pagar...
Geralmente já no primeiro dia de uso. Com o passar do tempo, sua equipe vai se familiarizando em como converter, abordando de forma agradável, conduzindo ao pagamento. Assim os resultados aparecem muito rápido. Se deseja acelerar esse processo, temos uma mentoria em conversão para você.
Fazendo diferente do que você já faz hoje! Quanto mais você se especializar em novas estratégias de atendimento e conversão, maiores serão os resultados terá. É um processo gradativo que exige esforço constante do seu time. Para quem deseja acelerar esse processo, trazemos uma mentoria de conversão que vai abrir a mente do seu operador e colocar nossos 3 anos de experiência em atendimento e conversão.
Com certeza! Nossos clientes dizem que temos o melhor suporte da categoria. Não economizamos para te ajudar a ter resultados muito acima da média de mercado! Queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos com nosso serviço e convertam cada vez mais.
O gerador de link para WhatsApp é uma ferramenta onde você cria um link que direciona os seus clientes para uma nova conversa com a sua empresa pelo aplicativo.
E o melhor: tudo de graça!
É muito fácil de usar: basta inserir o número de contato e escrever uma mensagem personalizada. Então é criado um link customizado para você usar e potencializar as suas estratégias de atendimento e vendas.
Acesse e use à vontade nosso gerador de link WhatsApp.