Nosso foco são
Estratégias & Conversão
para seu negócio crescer exponencialmente
Hotzapp em Números
+R$ 2 bilhões
convertidos
+8,5 milhões
transações
+1500
operadores
Como Funciona?
Cerca de 50% do faturamento das empresas que vendem com tráfego pago fica na mesa devido aos boletos não pagos, cartões recusados e abandonos de carrinho.
Cada cliente que passa pelo checkout é um cliente quente no processo de compra. O principal objetivo é encantar esse cliente e finalizar a venda, não o deixando escapar. Aqui que entra o tempo para iniciar a abordagem ao cliente e as estratégias de conversão.
No Hotzapp, você integra as suas lojas (mesmo de plataformas diferentes) e cada um dos seus operadores tem um dashboard próprio para converter vendas e fazer pós venda.
Criamos dinâmicas de prioridades no atendimento, onde a sequência de atendimento consegue alcançar primeiro os clientes mais quentes. Exemplo: se tiver um pedido de cartão recusado e um abandono de carrinho, o cartão recusado será atendido primeiro, pois é um cliente muito mais quente.
E ainda, você conta com relatórios e métricas de atendimento e conversão por loja e operador. Tudo em apenas um clique, porque acreditamos que para vender online com exatidão e foco em resultados, temos que ter métricas de tudo.
42 Integrações e Crescendo
Sabemos que escolha da plataforma onde seus pedidos são processados, é inteiramente sua. Por isso temos muitas integrações para você ter várias lojas ao mesmo tempo, mesmo em processadores de pagamentos diferentes. Tudo isso de forma organizada e transparente.
Acreditamos que o foco da sua equipe é converter e trazer mais faturamento para a sua empresa. No Hotzapp sua equipe não perde tempo reaprendendo a utilizar uma nova ferramenta toda vez que você trocar de plataforma de pagamento.
Integrações para Captura de Leads
Não encontrou sua plataforma? Entre em contato que podemos ajudar.
Recursos e Benefícios
Dashboard Inteligente Aqui você tem a visão e o controle de tudo
Organize a conversão e o pós venda de cada loja, atribuindo os operadores que atuarão em cada uma. Você tem a visão completa de tudo. Você decide e organiza a conversão e o pós venda de cada loja atribuindo o acesso aos operadores que atuarão em cada loja. Com essa organização você consegue atender um alto volume de clientes.
Altamente Escalável
Nosso foco é sempre o cliente quente! E para garantir essa agilidade no atendimento, você poderá adicionar novos operadores no momento que seus pedidos multiplicarem e sua máquina de vendas escalar.
Distribuição Automática
O Hotzapp distribui automaticamente os pedidos entre seus operadores que estão trabalhando no momento. Com isso, os atendimentos iniciam mais rapidamente.
Dentro do Hotzapp, sua equipe acessa as informações dos pedidos detalhados para converter e também fazer pós venda. Cada operador terá o seu acesso dentro do Hotzapp e você não precisa dar acesso à sua conta na plataforma de pagamentos.
Priorização de Pedidos Quentes
Para aumentar a probabilidade de conversão
"Ter o filtro de tempo, bem como se o contato ainda está quente é de extrema importância. Quanto mais o cliente demora para ser atendido, mais ele se desinteressa ou fecha com a concorrência." - Cyrus Perim
Temperatura do Pedido
Na plataforma Hotzapp você saberá quando seu cliente está quente, isto é, no momento que ele está no checkout da sua loja, ele está mais propenso para comprar. Por isso, o tempo para abordar o cliente é muito importante para a conversão.
Ordem Ideal para Conversão
Processamos de forma automática a ordem de atendimento para focar nos clientes com mais chance de pagar no momento. Em uma operação de conversão de vendas, é importante a ordem de atendimento.
No Hotzapp tudo é pensado milimetricamente para trazer mais resultados em termos de faturamento para você.
Agende os Próximos Contatos
E não perca vendas
"O vencimento do boleto nem sempre coincide com o pagamento do cliente. Várias vezes eles pedem outra data para terem dinheiro ou limite no cartão. É aqui que entra a facilidade e a organização do agendamento no Hotzapp, o que nos garante mais de 50% de conversão de vendas." - Kênia Miranda
Conversão Futura
Cliente diz que está sem dinheiro para pagar o boleto no dia do vencimento? Está sem limite no cartão? Não perca essas vendas, agende um contato futuro e garanta essas conversões que possivelmente ficariam para trás.
Aumente o LTV (Lifetime Value)
Quer vender novamente para o mesmo cliente a um custo zero? Usamos muitas estratégias para aumentar o LTV dos clientes. E ainda melhor, com CAC (Custo de Aquisição do Cliente) zero. Empresas que fazem isso, tem cerca de 30% do faturamento somente nessa estratégia.
Nomes no WhatApp
Status de compra atual do cliente
"A funcionalidade de criar os nomes no celular com os detalhes do pedido nos ajuda demais. Isso facilita muito a abordagem, pois conseguimos humanizar e personalizar cada cliente." - Rose Simão
ZERO Trabalho Manual
Isso mesmo, quando um operador da sua equipe atende um cliente no Hotzapp, nosso sistema cria automaticamente o contato desse cliente para mostrar no seu celular. Eliminamos de vez aquele trabalho de exportar contatos em planilhas para cadastrar clientes no celular.
Atendimento com Precisão
Só quem atende clientes consegue avaliar a praticidade de ter as informações do seu cliente na tela. Essas informações são: nome completo do cliente, item do carrinho, nome da loja, status de compra (abandono, boleto, cartão recusado, pagamento), além da data do pedido e transação.
Rastreio e Acesso
Pós venda é Ouro
Um cliente satisfeito pode significar fidelidade, e muitas empresas não olham para isso!
"Em 2020 as pessoas esperam experiência e não só produtos. Um pós-venda humanizado e pró ativo fideliza o cliente e diminui drasticamente os chargebacks." - Débora Xavier
Solução de Problemas e Disputas
Quando um cliente finaliza o pagamento, acredite, ele quer saber se deu tudo certo e quando vai receber o produto. Fazer uma comunicação pró ativa para informar o código e link de rastreio diminui drasticamente o trabalho de suporte. Se você vende cursos, é também importante informar as instruções de acesso à área de membros.
Com isso, você diminui reclamações, disputas e pedidos de reembolso de clientes que ficaram perdidos no consumo ou recebimento do produto.
Retenção de Clientes
Clientes satisfeitos com seu pós venda, tendem a comprar muito mais de você porque já foi criada uma relação de confiança. Cliente satisfeito = fidelização!
Super Boleto
Já ouviu falar nisso? Só aqui no Hotzapp
Principal Problema dos Boletos
Você sabia que existem muitos clientes que acabam não pagando o boleto por ter dificuldade de imprimi-lo? Dificuldades como: falta de impressora, informou o email errado, cliente que não lembra a senha do seu email, lotéricas que não aceitam pagamento pela linha digitavel, etc. São vários problemas que o cliente enfrenta. Tudo isso cria uma enorme dificuldade para o cliente efetuar o pagamento do boleto!
É aí que entra mais um recurso único da plataforma Hotzapp. Ah, mas você terá a brilhante ideia de enviar o link do boleto para o cliente né? Então, desenhe ao seu cliente como ele imprime esse boleto do celular? Difícil né?
Super Boleto é Facilidade
Todo pedido de boleto que entra no Hotzapp, pode ser acessado via Super Boleto, que nada mais é do que uma forma super simples para o cliente acessar o boleto, informando somente o número do celular em qualquer computador com impressora.
Métricas e mais Métricas
Precisa de Relatórios de Desempenho?
"Sem métricas, você é um cego num tiroteio, não sabe onde está ruim, e onde tem que melhorar." - Thales Massena
Para monitorar seu crescimento do seu negócio, você precisa ter métricas. Aqui nós criamos uma série de métricas para atendimento que hoje são padrão de mercado.
Você acompanha, em tempo real, o desempenho de atendimento e conversões de cada membro da sua equipe. Você tem métricas concretas para melhorar o atendimento e até mesmo bonificar de acordo com os resultados individuais.
Relatórios com 1 Clique:
- Métricas das suas Lojas
- Métricas de seus Operadores
- Ponto Eletrônico: tempo online que cada operador está trabalhando
- Ranking de Operadores: posição do operador que está convertendo mais e os que estão convertendo menos
- Volume de Pedidos: gráfico que mostra os pedidos que entram na sua loja
Notificações
Alerta de clientes para contactar
No Computador e Android
O Hotzapp usa um sistema de notificações do Google para alertar quando tem novos clientes na fila de atendimento. Mais um recurso para não deixar os clientes esfriarem. No celular Android, a notificação aparece mesmo com a tela do celular bloqueada. Agilidade no contato = conversão de vendas.
Conversão de Cartão Recusado
As notificações para cartão recusado é distinta das notificações de outros pedidos, pois esse cliente é mais sensível ao tempo. A cada hora que passa do cartão recusado sem contato, diminui cerca de 5-10% da chance do cliente finalizar o pagamento.
Percebeu que tem Deixado muito Dinheiro na Mesa?
Isso vem tirando seu Sono?
É isso mesmo! Uma hora a ficha cai e começamos a perceber que estamos perdendo dinheiro. Por isso, tome uma decisão em recuperar esse faturamento da maneira mais eficaz.
WhatsApp não é email
Quem responde esse tipo de mensagem?
Funil já morre no início
Você quer enviar mensagens de conversão igual as mensagens de email? Fala sério, você lê textão no seu celular? O funil já morre no início
Cada canal de comunicação tem suas "regras" de interação. As pessoas tem um mapa mental de cada canal. Email é algo para enviar textos grandes e, algumas vezes, sem muita interaçãp. Já em aplicativos de conversa, geralmente a conversa é curta e interativa.
Mensagem no em aplicativo de conversa é condução para a conversão, não é SPAM de mensagens que fazem milagrosamente o cliente pagar.
Mentoria em Conversão de Vendas
O processo de conversão de vendas é baseado em 3 forças:
- Software (central de conversão)
- Pessoas (humanização do atendimento)
- Estratégias Validadas
Alinhando esses 3 forças, você consegue atingir uma alta conversão de vendas. Se uma força estiver deficiente, não será possível chegar ao pleno potencial de conversão que é extrair o máximo de vendas do mesmo tráfego que você está comprando para as suas ofertas.
Nossa equipe interna possui 3 anos de experiência em recuperação de vendas no WhatsApp e ao longo dessa jornada já ajudamos centenas de clientes a aumentarem drasticamente suas conversões de venda. Seguindo nossas estratégias, nossos clientes já ganharam muitos milhões de reais.
Desenvolvemos um método próprio que se chama Método CER (Contacte, Encante e Recupere) e ainda criamos artifícios para seu cliente pagar o boleto hoje e não somente no vencimento.
Sua equipe terá estratégias para conversão de pedidos de boleto, abandonos de carrinho e cartão recusado. Cada status de pedido tem um processo distinto de abordagem ao cliente que levará à conversão. O conteúdo da mentoria é sempre baseado nas suas necessidades, existindo vários níveis. Assim, sua equipe consegue absorver e colocar as estratégias em prática imediatamente, pois literalmente abrimos a mente da sua equipe para trazer esse aumento na conversão através de estratégias validadas e que funcionam hoje.
Quem Usa, Aprova
Alan Nicolas
Andreone Ribeiro
Brendon Dias
Bruno Zanuto
Cadu Amaral
Carlos Ramos
Cyrus Perim
Débora Pereira
Débora Xavier
Éder Prado
Edson Roberto
Fábio Sousa
Felipe Gobbi
Gabriel Breier
Jeff ecom
Kênia Miranda
Leo Cabral
Lucas Lorenzetti
Michel Beneduzi
Natanael de Oliveira
Otávio Jordão
Paulo Barros
Rafael Medeiros
Raquel Quartiero
Relri Stein
Rose Simão
Samuel Costa
Thales Massena
Toninho Campos
Victor Azeredo
Wanderson Borges
William Moreira
Está em Dúvida se o Hotzapp Serve pra Você?
Veja a seguir alguns relatos de nossos clientes que já transformaram seus negócios.
O quê dizem nossos Clientes?
Ninguém melhor do que nossos clientes para contar seus resultados.
Hotzapp NÃO É para quem:
- acha que mensagens automáticas aumentam exponencialmente a conversão
- procura milagre sem fazer nada
- pensa que conversão é SPAM de mensagens gigantes
- gosta de copiar e colar
- não se preocupa com métricas
- não quer entender como os clientes pensam e agem na vida real
Hotzapp É para você que:
- quer resultados muito acima da média de mercado
- tem equipe de conversão
- se preocupa com seus clientes e quer entendê-los melhor
- quer ter insights para otimização do seu funil de vendas, desde o anúncio, página de vendas e checkout
- quer melhorar as métricas do tráfego comprado
- quer ter novas idéias para os criativos nos anúncios
- quer descobrir, de forma assertiva, novos produtos para colocar na esteira
- quer aumentar o LTV (Lifetime Value)
- quer aumentar o ticket médio
Perguntas Frequentes
O Que é o Hotzapp?
O Hotzapp é uma plataforma que processa as vendas das suas lojas e disponibiliza as informações dos pedidos em uma única tela para a sua equipe converter as vendas e fazer pós venda.
O Hotzapp envia mensagens automáticas para os clientes?
Jamais! Quando você gera um boleto na internet, você gosta de receber mensagem de robô? Mensagens automáticas não geram confiança, o que vai deixar seu cliente tranquilo é o relacionamento humanizado.
O quê eu preciso para assinar o Hotzapp?
Na área de tecnologia, basicamente uma conta de gmail e um celular com WhatsApp ativo para cada operador. Se o operador preferir usar no computador, você deve ter um computador por usuário.
Preciso ter conhecimento técnico para usar o Hotzapp?
Não! A configuração inicial é muito simples e fazemos questão de fazer uma video conferência de onboarding com você e seu time para também apresentar a melhor forma de uso da plataforma.
Onde ficam as Conversas?
Todas conversas ficam no celular. O Hotzapp é um dashboard inteligente para gerenciar seus pedidos, atendimentos e métricas.
Quando Começam a Chegar os Pedidos?
Imediatamente após a configuração.
Funciona para Produtores e Afiliados?
SIM! Se você é afiliado, o produtor deve liberar os dados dos compradores para você. Caso o produtor e o afiliado do mesmo produto usam Hotzapp, nosso sistema separa automaticamente os pedidos do afiliado, que não caem na recuperação do produtor. Isso evita que duas empresas entrem emcontato com o mesmo cliente.
Posso colocar várias lojas?
Sim, você pode ter várias lojas, mesmo de diferentes plataformas de pagamentos, na mesma conta do Hotzapp.
É possível Distribuir os Pedidos?
O Hotzapp distribui automaticamente os pedidos entre os operadores. Temos clientes que usam até 50 operadores simultâneos na operação de conversão.
Há Ganho em Produtividade?
Com certeza! O Hotzapp organiza tudo para você, isso gera um ganho absurdo em produtividade, pois o foco do seu time é abordar os clientes para obter os resultados que você deseja em termos de conversão de vendas e pós venda.
Posso ser Banido do WhatsApp?
Sim, isso pode acontecer, mas vai depender do que você faz. O WhatsApp acaba banindo um número quando: 1) detecta por inteligência artificial que você tem um comportamento de SPAMMER (aquele cara que envia um monte de mensagens textão sem opt-in do cliente); 2) por feedback negativo dos seus clientes que bloqueiam o seu contato. Importante: se você é banido, isso é um alerta vermelho que seus clientes não estão curtindo o papo. Quem dirá pagar...
Quanto Tempo para Começar a ter Resultados?
Geralmente já no primeiro dia de uso. Com o passar do tempo, sua equipe vai se familiarizando em como converter, abordando de forma agradável, conduzindo ao pagamento. Assim os resultados aparecem muito rápido. Se deseja acelerar esse processo, temos uma mentoria em conversão para você.
Como Alcanço uma Conversão Mais Alta que meus Concorrentes?
Fazendo diferente do que você já faz hoje! Quanto mais você se especializar em novas estratégias de atendimento e conversão, maiores serão os resultados terá. É um processo gradativo que exige esforço constante do seu time. Para quem deseja acelerar esse processo, trazemos uma mentoria de conversão que vai abrir a mente do seu operador e colocar nossos 3 anos de experiência em atendimento e conversão.
Tem Suporte?
Com certeza! Nossos clientes dizem que temos o melhor suporte da categoria. Não economizamos para te ajudar a ter resultados muito acima da média de mercado! Queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos com nosso serviço e convertam cada vez mais.