Sobre a Empresa
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Uma das tarefas do nosso time de Customer Success (CS) é fazer o onboarding de novos clientes. É a linha de frente de atendimento com os novos clientes que começam a usar nossos produtos e serviços. Essa área tem como objetivo ensinar o cliente a usar de forma adequada nossos produtos, eliminando barreiras técnicas, para que tirem proveito máximo do produto. Você irá aproveitar a energia inicial de cada cliente para traçar objetivos e mostrar os caminhos que geram muitos resultados. Você atenderá clientes com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades - isso estimulará que você esteja estudando e se atualizando constantemente, além ajudar o time de CS a melhorar seus processos para encantar cada vez mais nossos clientes.
Não queremos um profissional puramente técnico, Customer Success está em nosso DNA. Um Analista de Customer Success é também um especialista em relacionamento, com fortes habilidades de atendimento ao cliente, capaz de entender as necessidades dos clientes e propor soluções, e um especialista em Hotzapp com profundo conhecimento de todos os seus recursos.
Qual será o seu papel na Hotzapp?
Fazer alinhamento de expectativas na primeira reunião, além do diagnóstico do cliente para melhor aplicar o nossos produtos / serviços em seus projetos.
Alinhar com clientes uma chamada em video conferência de onboarding para orientá-los no uso das ferramentas.
Manter o engajamento de clientes durante a implementação para garantir a passagem para a carteira do time de CS.
Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
Responder dúvidas de clientes quando surgirem. São respondidas via chat ou email.
Realizar um atendimento de excelência que se reflita em um bom NPS
Ser guardião da experiência dos clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas.
O quê esperamos de você?
Uma pessoa apaixonada por entregar um atendimento extraordinário aos clientes (e com experiência relevante nisso)
Com entusiasmo para ensinar e mentorar clientes
Organizada e ágil para gerenciar vários clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações
Capaz de investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio;
Didática e comunicativa para saber orientar, engajar clientes e contornar eventuais obstáculos, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta;
Com experiência em conversão de vendas e vendas online ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais nesses assuntos durante o processo seletivo
Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de performance e qualidade
Resiliente para gerenciar situações de conflito e contornar crises;
O profissional que buscamos não necessariamente precisa estar 100% pronto, porém queremos alguém 300% disposto a aprender.
Quais as habilidades necessárias e desafios do cargo?
Realizar atendimentos UAU!!!! e ser didático para orientar os clientes no uso de nossos produtos / serviços no contexto dos seus negócios, com o desafio de se colocar no lugar do cliente, ouvi-los e entendê-los, garantindo uma melhor experiência do cliente;
Ser inquieto na busca por soluções para os diversos obstáculos que aparecem durante a implementação e uso do Hotzapp e sem mimimi. Busque soluções e melhorias ao invés de apontar problemas!
Assumir a responsabilidade de gerenciar o atendimento de vários clientes, cada qual com possíveis níveis de maturidade distintos;
Se motivar constantemente por buscar o efeito UAU nos clientes juntamente com metas agressivas;
Rigoroso controle da agenda, dos prazos e da rotina de chamadas de implementação e dúvidas eventuais;
Participar de reuniões periódicas com o seu time o time para reportar os resultados, sugestões de melhorias nos processos, além de fazer relatórios de performance / qualidade individuais e do seu time;
E quais são os benefícios que você tem sendo Hotzapper?
Aprendizado acelerado com grandes nomes do mercado de vendas online.
Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado.
Cultura de feedback, aprendizado e desenvolvimento.
Nós respeitamos e incorporamos as diferenças. Trabalhamos em um ambiente que permite todos os Hotzappers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos. É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
Valorizamos a evolução contínua do nosso time, por isso oferecemos biblioteca particular e nossa universidade corporativa, cheia de cursos online que separamos com carinho pensando no crescimento e desenvolvimento de nossos colaboradores.
No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor
Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto.
Um ambiente incrível e descontraído, com snacks, frutas fresquinhas, café e chá à vontade e almoço com a galera;
Contato com novas tecnologias e tendências de mercado;
Onde fica localizado o escritório da Hotzapp?
Nossa sede no Square Corporate (Rod. José Carlos Daux, 5500, em frente ao trevo do Cacupé), Florianópolis, SC
Qual será sua jornada de trabalho?
De segunda à sexta, das 9:00 às 18:00
Qual o requisito dessa vaga?
Cursando ensino superior a partir da 2ª fase
O que vai diferenciar você dos demais candidatos?
Experiência com produtos SaaS, habilidade com planilhas; Inglês; conhecimento em redes sociais;
E qual será seu salário?
Avaliaremos sua pretensão salarial, expertise e background
Como você se candidata a esta vaga?
Envie um email
com assunto
Vaga Suporte ao Cliente
para contato@hotzapp.me
com as seguintes informações:
- Seu currículo
- Sua pretensão salarial
- Como ficou sabendo deste processo seletivo?
- Seu perfil no Linkedin, se tiver