Conversão e Pós Venda

O Hotzapp é usado principalmente em 2 cenários:

1. Conversão de Vendas: para entrar em contato mais rapidamente com clientes de abandono de carrinho, boletos impressos e cartões recusados. Geralmente, estes pedidos em aberto representam mais de 50% do faturamento da sua empresa e é de fundamental importância o contato rápido com esses clientes para tirar dúvidas, quebrar objeções e incentivar o pagamento.

2. Pós Venda: muitas empresas usam o Hotzapp também para pós venda e relacionamento com os clientes que já adquiriram um produto na loja. Se a sua loja vende produtos físicos, uma dor recorrente dos clientes é a entrega. Com o Hotzapp você consegue enviar o código de rastreio para o cliente de forma mais eficiente, evitando possíveis reclamações devido aos problemas de logística. Se você vende produtos digitais, é interessante dar boas vindas aos clientes pelo WhatsApp e avisar que os dados de acesso já foram enviados ao email do cliente. Em ambos casos (produtos físicos e digitais), você não só deiminui bastante eventuais problemas e reclamações, mas também aumenta a confiança do cliente na sua marca. Isso possibilita que o mesmo cliente venha a comprar de você no futuro, ou, quem sabe, logo após a primeira compra se você ofertar algum upsell ou crossell no WhatsApp.

DICA: inicialmente as empresas começam pelo trabalho de conversão no Hotzapp que resulta em aumenta mais rápido do faturamento. Em seguida, elas adotam o pós venda para reter clientes existentes, melhorar a experiência de compra online, diminuir reclamaçÕes em outros canais públicos (Reclame Aqui, Facebook, Instagram, etc) e aumentar a recompra.