Organizando as Equipes de Conversão e Pós Venda

Se a sua loja tem um volume baixo de vendas, provavelmente você terá uma única pessoa no Hotzapp que faz o trabalho de conversão de vendas e pós vendas.

A grande maioria das empresas clientes do Hotzapp tem um grande volume de vendas. Nestes casos, é necessário começar a organizar os times de colaboradores. Nesta fase, é definido quem vai trabalhar exclusivamente na conversão de vendas e quem vai operar o pós vendas.

Mais adiante, neste tutorial, você vai ver como organizar as pessoas. Quando lidamos com um volume grande de pedidos, é comum separar as pessoas por responsabilidades. Por exemplo, quem vai ser o supervisor da operação que vai monitorar os times de conversão e acompanhar regularmente as métricas de atendimento e conversão. Quem será o responsável por treinar as pessoas para oferecer uma melhor experiência de compra online aos clientes e conversão para a empresa?

No time de conversão para grandes volumes de pedidos, temos cases de sucesso onde separamos as pessoas por evento de checkout. Por exemplo: colocamos algumas pessoas para atender exclusivamente abandonos de carrinhos e outras pessoas para atender somente clientes de boleto impresso e cartão recusado. Separando as responsabilidades, conseguimos extrair um melhor rendimento da equipe, resultando em maior conversão e aumento de faturamento.