Como Analisar suas Métricas de Vendas Usando os Relatórios da Hotzapp

O vídeo abaixo tem o tutorial completo dos relatórios para análise de suas métricas de vendas e atendimento. Se desejar ir direto a um relatório específico, basta escolher: uso, lojas, operadores, mensagens e ranking.

Relatórios de Operadores e Aba Pagos -> Convertidos

São 2 relatórios que parecem semelhantes, mas com objetivos um pouco diferentes.

1. Relatório de Pagos -> Convertidos: são listados todos os pagamentos que foram aprovados entre datas que são resultado do atendimento anterior do operador. A precisão desse relatório é 100%, pois é feita com base nos pagamentos aprovados que a plataforma enviou e cruzando se existiu atendimento do operador anterior ao pagamento. Exemplo: cliente gerou boleto, operador fez o atendimento e cliente pagou. O pagamento aprovado é uma conversão do operador.
2. Relatório de Operadores: são as métricas dos pedidos criados entre datas com dados de atendimento e cálculo automático de conversões entre vários status de pagamento. Exemplo: Abandono convertido, abandono finalizado no cartão, etc. Nesse relatório o objetivo é ter uma visão geral do atendimento do operador, principalmente dos valores percentuais de conversão de cada status individualmente, como por exemplo, conversão de boleto, pix, cartão recusado e abandono. Devido à natureza automatizada de identificação de conversões cruzadas, em alguns casos uma conversão pode ser marcada mais de uma vez. Exemplo: cliente abandonou o carrinho e depois gerou um boleto que não pagou. O operador fez contato e o cliente acabou finalizando o pagamento direto no cartão de crédito. Nesse caso específico, o abandono converteu e o boleto foi finalizado no cartão, contando como uma conversão de abandono e uma conversão do boleto (2 conversões). Ainda nesse exemplo, note que esse tipo de informação é importante para identificar os % de conversão do abandono e do boleto do operador. Essa mesma informação é mostrada como 1 pagamento aprovado convertido no relatório de Pagos -> Convertidos. Por esse motivo, sempre que alguns clientes fizerem várias movimentações antes do pagamento (abandonou, gerou boleto, gerou pix e depois pagou), as quantidades no relatório de Operadores será ligeiramente maior.

O quê recomendamos?

Nós recomendamos sempre fazer o cálculo de comissão de vendas baseado no relatório de Pagos -> Convertidos. E usar o relatório de Operadores para monitorar os percentuais de conversão de cada status de pedido.