Relatório de Lojas

Aqui você acompanha a performance de vendas e conversão da sua loja.

Métricas da Loja

Para cada tipo de evento (abandono de carrinho, boleto impresso, etc) mostramos a quantidade gerada entre as datas de e até. Consideramos Pedidos Únicos, tentando ao máximo identificar os pedidos repetidos de um mesmo cliente para contabilizar como um só e deixar a métrica um pouco mais limpa. Exemplos: cliente gera vários boletos e só paga um boleto. Cliente tenta passar a compra várias vezes no cartão, chegando em alguns casos até 7 vezes a ser recusado o pagamento, para então conseguir finalizar a compra.

Na tabela acima, analise as métricas linha por linha:

Abandonos: comparamos a quantidade total de abandonos únicos com os pagamentos que foram originados desses clientes que abandonaram inicialmente o carrinho. Um cliente que abandona o carrinho pode finalizar sua compra diretamente no cartão de crédito ou gerando um boleto para pagamento. Mostramos o total em vendas originadas de abandonos, assim como o tempo de conversão para venda.

Boletos Impressos: mostramos a quantidade total de boletos únicos gerados pelos clientes, bem como a quantidade de boletos que foram pagos.

Boletos Finalizados no Cartão: são pagamentos aprovados no cartão cujos clientes iniciaram a compra gerando um boleto e posteriormente finalizaram a compra usando um cartão de crédito ao invés de pagar o boleto.

Cartões Recusados: identificamos os pedidos que tiveram a compra recusada pela operadora do cartão e que depois o cliente conseguiu finalizar a compra.

Recompra: são pedidos de clientes que já compraram anteriormente na loja.

Pagos: é o total de pedidos com compra aprovada. Todos outros pagamentos das linhas acima estão contidos nessa quantidade de pagamentos.

PRÓXIMA ETAPA: nas 4 primeiras linhas da tabela acima você tem o percentual (%) de conversão de cada evento. Anote esses % para em seguida ver no relatório de operadores quais são os operadores dessa loja que estão convertendo acima e abaixo dos % acima. Fazendo isso, vcoê consegue identificar quem está puxando as converões da loja para cima e quem está puxando para baixo e deve ser treinado novamente.